8 月 24 日上午，阳光透过斑驳树叶洒在南京站的每一寸土地上，为这座繁忙的交通枢纽添了几分静谧与暖意。就在这看似平常的时刻，南京站公交办公室的电话突然急促响起，清脆的铃声打破了室内的平静。

值班人员迅速接起电话，听筒里传来的是 96155 公交服务热线转来的求助信息 —— 乘客刘先生乘坐公交车时不慎丢失手机，心急如焚的他抱着最后一丝希望拨打热线，盼着车队能帮忙寻找。从刘先生急促的语气里，工作人员能真切感受到他的焦虑与无助：在这个信息时代，手机里存储着大量重要信息与联系方式，一旦丢失，必将给生活带来极大不便。

值班人员不敢有丝毫懈怠，立刻根据刘先生提供的乘车时间、上下车地点等信息展开排查。经过仔细梳理与分析，很快锁定了刘先生当时乘坐的 D21 路公交车，以及该车驾驶员王利。王利师傅是位经验丰富、责任心极强的老司机，多年来在公交岗位上默默耕耘，始终以热情的服务、严谨的态度对待每一位乘客。

不过，此时王利师傅正在线路上驾驶车辆，按规定无法接听电话。工作人员便通过微信，将乘客丢失手机的情况详细告知他。待公交车平稳驶入终点站后，王利师傅第一时间对车厢展开细致检查，最终在后排座位下方发现了那部丢失的手机。他小心翼翼地拿起手机，仿佛握住了一份沉甸甸的责任；看着这部失而复得的手机，王利师傅脸上露出欣慰的笑容 —— 他知道，自己又帮乘客解决了一个大难题。

随后，王利师傅将手机妥善保管，带回车队交给工作人员。当车队把 “手机已找到” 的好消息告知刘先生时，电话那头的他激动得声音都有些颤抖，连声感谢车队与王利师傅的帮助：“真没想到这么快就能找回手机，这份失而复得的喜悦，让我实实在在感受到了公交人的温暖与善良！”

不久后，刘先生赶到车队，从值班人员手中接过自己的手机，眼中满是感激：“真的太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我真不知道该怎么办。你们这份认真负责、热心助人的精神，让我特别感动，也让我对南京公交服务有了更深的认识和信任！”

（汪勇）